KI + Datenanalyse
Mobile Menschen
sieht man immer öfter mit portablen Computern. Kein Wunder, denn auf Reisen lässt sich vieles erledigen, was sonst im Büro aufgearbeitet werden müsste. Zu den mobilen Arbeitern zählen auch Außendienstler. Sie benötigen vor Ort meist aktuelle Kundendaten und Zugriff auf Datenarchive. Speziell für das Transportwesen und den Technischen Service hat ICS auf der Messe Systems eine interessante Lösung vorgestellt. Unternehmen sind damit in der Lage, ihre Lieferungs- und Serviceabläufe digital abzubilden und die Effizienz ihrer Unternehmensprozesse wesentlich zu erhöhen. Durch die IT-Anbindung der Mitarbeiter an das vorhandene CRM-/ERP-System können zudem vorhandene Reibungsverluste überwunden werden. „Durch fehlende IT-Anbindung mobiler Mitarbeiter verschenken Unternehmen mit einem Außendienst enorme Potenziale, die vor allem in der Steigerung der Effizienz und der Differenzierung zum Wettbewerb liegen“, betont ICS. Insbesondere durch die papier- und sprachgestützte Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst entstehen täglich Reibungsverluste. Beispiele hierfür seien viele Telefonate, schlechte Erreichbarkeit sowie fehlerhafte und unleserliche Angaben bei der Übermittlung und Erfassung von Kundendaten vor Ort.
Die Lösung 4-Mobile Service richtet sich dagegen an Unternehmen mit einem technischen Kundendienst. In den Bereichen Haus- und Gebäudetechnik, Instandhaltung und Vor-Ort Service kann das System zur mobilen Wartungsunterstützung eingesetzt werden. Hierbei werden alle wichtigen Bereiche elektronisch unterstützt wie beispielsweise der Kundenservice, die Montage, die Einsatzplanung, die Instandhaltung, die Leistungserfassung oder das Materialmanagement. Für die IT-Anbindung genügt ein mobiles Endgerät wie das MC35 von Symbol/Motorola oder jeder andere PDA. Die Übermittlung von Liefer- und Service-Aufträgen erfolgt just-in-time auf den PDA. Dank der elektronischen Erfassung abrechnungsrelevanter Daten beim Kunden vor Ort werden Fehler reduziert und Doppeleingaben eliminiert. So werden Kosten reduziert und Zeit gespart. Ferner ermöglichen die Branchenlösungen eine effizientere Steuerung des Außendienstes und eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen. Kernfunktionen wie mobile Datenerfassung, mobiler Beleg- und Etikettendruck, Reparatur- und Liefernachweise oder eine Fotodokumentation können durch den modularen Aufbau gemäß der Kundenwünsche integriert und angepasst werden. sg
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