Vertrieb per Mausklick

Internet und andere Informationswege haben die Geduld von Consumer-Kunden, aber auch von Einkaufsabteilungen in den Unternehmen deutlich schrumpfen lassen. Was heute bestellbar ist, soll möglichst morgen angeliefert werden. Das schafft auf der einen Seite Probleme und Kosten, zum andern aber auch gute Chancen, sich gegenüber dem Wettbewerb eine verbesserte Ausgangsposition zu verschaffen. Kernproblem der schnellen und korrekten Belieferung ist die Definition eines Logistikkonzepts, das die Erwartungen der Kunden erfüllen kann. Wie ein solches Problem gelöst werden kann, zeigt beispielhaft die Belieferung von Werkstätten und privaten Kunden mit Fahrzeugersatzteilen.
Ob Stoßdämpfer, Blinker oder Zündkabel ¿ bereits jeder fünfte Käufer von Autozubehör informiert sich per Internet über günstige Angebote, stellte eine Studie bereits im Jahr 2001 fest. Zusammen mit diesem Markt wächst das Schweizer E-Commerce-Unternehmen D&W Repair. Seit September 2000 bietet der Händler Reparatur-Profis und Autobastlern per Internet eine große Auswahl von Kfz-Teilen an. Den logistischen Part übernimmt das Unternehmen nicht selbst, sondern ein Dienstleister. Der sorgt für die zuverlässige Belieferung der Kunden in ganz Deutschland.
Nach wie vor kaufen Profis und Autobastler ihre Ersatzteile überwiegend bei ihrer Werkstatt oder beim Grossisten. Immer mehr nutzen jedoch das Internet als günstige und sichere Bezugsquelle. Das betrifft nicht den Fahrzeugteilemarkt. Ähnliche Entwicklungen sind bereits im Gange oder im Anlauf, wenn es um Standard-Maschinenelemente, Bausteine der Antriebstechnik und andere nicht beartungsintensive Güter für die Industrie geht.
Wer Ersatzteile online bestellt, erwartet nicht nur erstklassige Qualität. Er will auch sicher sein, dass das richtige Teil schnell geliefert wird. Das war für D&W ein Grund, bei der Belieferung seiner deutschen Kunden keinen eigenen Lieferservice aufzubauen, sondern einen erprobten Logistikpartner ins Boot zu holen. Swiss Post International, Partner von German Parcel, holt täglich Pakete im Werk Dietlikon ab. Fahrer vom German Parcel-Depot Donaueschingen bringen die Sendungen über Nacht zum zentralen Umschlagplatz ins hessische Neuenstein. Von hier aus ist die bundesweite Zustellung innerhalb einer Regellaufzeit von 24 Stunden organisiert. Für die Verteilung steht German Parcel ein flächendeckendes Netzwerk von 50 Depots in ganz Deutschland zur Verfügung. Bereits 48 Stunden nach der Bestellung erhält der Kunde das gewünschte Ersatzteil.
Wer es eilig hat und bis 12 Uhr ordert, bekommt die Ware gegen einen Expresszuschlag in ganz Deutschland nach spätestens 24 Stunden geliefert. Der Kunde zahlt per Kreditkarte, Bankeinzug, Rechnung oder über den Cash-Service per Nachnahme. Das System vereinfacht nicht nur Inkasso und Versandabfertigung, sondern ermöglicht auch die lückenlose Sendungsverfolgung jedes Pakets. Ein zusätzlicher Service des Paketlogistikers ist die Retoure. Hat ein Bastler das falsche Teil bestellt, folgt die Abholung schnell und unbürokratisch ¿ und für den Kunden sogar kostenlos.
Der Teileversender deckt mit seinem Sortiment nach eigenen Angaben alle Fahrzeugmarken ab, auch asiatische und amerikanische Fahrzeuge und sogar Exoten. Die Qualitätsteile stammen von namhaften Lieferanten, die auch die Autohersteller beliefern. Über 100 000 Auto- und mehr als 5000 Motorradteile hält das Unternehmen auf Lager. Nach dem Start in Deutschland, plant das Unternehmen die Ausweitung des Angebots auf weitere europäische Länder. Auch hier ist an eine Zusammenarbeit mit German Parcel gedacht.
Ein derart breites Kundenspektrum wie in der Fahrzeugteilelogistik haben nur wenige Unternehmen zu bedienen. Das Modell der schnellen Bestellwege und der ebenso schnellen Belieferung ist durchaus auf andere Branchen zu übertragen. Wer Wälzlager, Dichtungen, Pneumatikzylinder oder Winkelsensoren bestellt ¿ um nur wenige Beispiel zu nennen ¿ benötigt meist weniger Beratung als prompte Belieferung, und da kann man sich am geschilderten Fall sicher ein Beispiel nehmen.
dr

Links: http://www.germanparcel.de