Da heutzutage alle Geschäftsvorgänge elektronisch verarbeitet werden, wird den IT-Systemen eine tragende Rolle im Unternehmen zuteil: Eine leistungsfähige IT-Abteilung entscheidet mit über geschäftlichen Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Können Mitarbeiter oder Kunden nicht oder nur unzureichend auf geschäftskritische Applikationen zugreifen, stagnieren wichtige Geschäftsprozesse. Das moderne Ladengeschäft ist die Website mit Informationsportal und Shopsystem. Deshalb gründete Harting vor einiger Zeit eine eigene Tochtergesellschaft für IT Services. Teamleiter Data Centre Rudolf Laxa erinnert sich an einen prekären Zustand vor einigen Monaten: „Wiederholt wurde die nicht optimale Performance unserer Unternehmens-Webseite in unseren asiatischen Standorten beklagt.“ Er führt aus: „Die Internetpräsenz eines Unternehmens hat nicht nur eine repräsentative Image-Funktion. Ihre Verfügbarkeit ist ein wichtiger geschäftskritischer Faktor: Jede zusätzliche Sekunde Ladezeit unseres Webcontents erhöht drastisch das Risiko, dass Besucher zur Konkurrenz abwandern.“

Synthetisches End-User-Monitoring

Um das Manko der Online-Präsenz zu beheben, wurden die subjektiven Rückmeldungen der Kollegen in Asien mit einem objektiven Verfahren überprüft. Die Entscheidung fiel dafür auf synthetisches End-User-Monitoring: Eine automatisierte Nutzersimulation ermöglichte die exakte Messung der Ladezeiten der Unternehmens-Webseite aus Anwenderperspektive. Die Ergebnisse waren eine unabhängige Grundlage für weitere Maßnahmen. Nicht nur in Asien hat Laxa mit seinem Team die Performance der Webseite überprüft, sondern in einem globalen Standortvergleich geklärt, wie schnell die Webseite in weiteren Standorten in Europa, Amerika und Asien aufzurufen war.

Aufgrund der Eile und der hohen Auslastung der eigenen Ressourcen, delegierte man das Projekt an einen Dienstleister: Die Fully Managed Cloud-Lösung von ServiceTrace kam zum Einsatz. Service Trace ist spezialisiert auf Testing und Monitoring businesskritischer Applikationen. „So schnell und effektiv hätten wir das Projekt inhouse nicht umsetzen können“, sagt Laxa. „Innerhalb weniger Tage lagen mir Reports zur Verfügbarkeit und Performance unserer Webseite in Frankfurt, Wien, Istanbul, Chicago, Sao Paolo, Hongkong und Tokyo vor.“

Nebeneffekt: Optimierungen der Browserkompatibilität

Bei diesem Monitoring wurden nicht nur Abweichungen der Webperformance zwischen den unterschiedlichen Standorten festgestellt. „Ein unerwarteter Nutzen des Projekts war die Erkenntnis, dass unser Webcontent in unterschiedlichen Browsertypen deutlich abweichend performed. Wir haben im Anschluss daran unseren mit der Pflege des Contents betrauten Dienstleister beauftragt, die Browserkompatibilität unserer Webinhalte zu optimieren“, beschreibt Laxa die Resultate der Zusammenarbeit mit ServiceTrace.

Ein Folgeprojekt der beiden Unternehmen ist bereits terminiert. Dabei wird es um die Evaluierung eines geplanten Changes gehen: Hartings IT-Abteilung will überprüfen, ob der firmeninterne Zugriff auf den zentralen Fileshare von internationalen Remote-Standorten aus tatsächlich über ein neues Tool beschleunigt werden kann. Dafür werden die Antwortzeiten des Zugriffs auf den Fileshare aus unterschiedlichen Dependancen weltweit einmal mit und einmal ohne Einsatz des neuen Tools gemessen – und anschließend wird auf Basis valider Messdaten entschieden, ob sich die Änderung tatsächlich lohnt.

Weitere Informationen zur Lösung und Technologie unter www.servicetrace.de/produkt und zu den ServiceTrace Cloud Solutions & Managed Services unter www.servicetrace.com/qaas. bw