Werkstoffe
Moderner Teleservice verringert
die Stillstandzeiten und ist daher gerade bei der Inbetriebnahme, Reparatur und Wartung komplexer Anlagen ein Kosten dämpfender Faktor. Viele Werkzeugmaschinen-Hersteller bieten ihren Kunden schon seit längerem diesen zusätzlichen Service. Bosch beglückt seit kurzem nun auch die Anwender seiner Verpackungsmaschinen mit einem Teleservice-Angebot. In der Anlaufphase auftretende Fehlbedienungen lassen sich auf diesem Weg korrigieren und bei Betriebsstörungen kann der Maschinenbediener den Fachmann von Bosch für die Fehlerdiagnose konsultieren – alles online, versteht sich.
Das Einverständnis des Kunden vorausgesetzt, greift der Hersteller per Teleservice in den Bedienrechner der Verpackungsmaschine ein. Er checkt die Steuerung, die Nutzeroberfläche und die Servo-Antriebstechnik. Auch Softwareanpassungen bei Umstellungen auf neue Füllgüter oder Packstoffe werden online vorgenommen.
Kommunikationstechnisch betrachtet läuft der Teleservice über das öffentliche Fernsprechnetz oder über Datennetze ab. Die Leistungen können einzeln in Auftrag gegeben werden oder als Paket mit Rahmenvertrag. Bei Bosch ergänzt der Teleservice die konventionelle Wartung oder Reparatur. Die Dienstleistung ist vom Hauptverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften, dem Fachverband Nahrungs- und Genussmittel, geprüft und zertifiziert.ms
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