KI + Datenanalyse
Was man richtig oder falsch
macht, weiß man selten. Die regelmäßige Evaluierung der Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Bestandteil des QM-Systems von Oxaion. Bereits seit 1994 ist das Qualitätsmanagement des ERP-Herstellers nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert, im vergangenen Jahr konnte er auch das mittlerweile 15. Audit ohne Abweichungen absolvieren. Um sich kontinuierlich das Feedback der Anwender zu den Produkten und Dienstleistungen zu sichern, hat das Unternehmen standardisierte Werkzeuge etabliert. Regelmäßigen Umfragen auf der Oxaion Outside sind dabei eines von mehreren Elementen.
Alle zwei Jahre führen die Ettlinger zudem eine interne Studie durch, außerdem nimmt Oxaion an Erhebungen zum Thema Kundenzufriedenheit teil. Ein konkretes Ergebnis dieser Beobachtungen ist die verstärkte Einbindung der Anwender bei der Entwicklung. Über ein Request-Verfahren sowie eine Internet-Abstimmung können sie die Software maßgeblich mitgestalten. Im neuen Release 7.0 der Oxaion Business Solution wurden so 153 Kundenwünsche berücksichtigt.
Übrigens: Die jüngste Befragung der Ettlinger ergab, dass sich die Softwareschmiede für den Mittelstand in nahezu allen Bereichen noch mal verbessern konnte. So wurde etwa die Gesamtbeurteilung als Software-Partner durch die Anwender (nach Schulnoten von 1 bis 5) mit durchschnittlich 1,8 bewertet. ee
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