SCOPE: Wie helfen Sie dem Anwender bei dieser großen Auswahl die passende Reinigungsmaschine für seinen Bedarf zu finden?

Sprick: Wir führen eine der größten Produktpaletten des Marktes. Für uns als weltweitem Konzern ist die qualifizierte Beratung unserer Kunden vor Ort allerdings die wichtigste Aufgabe. Allein in Deutschland sind über 100 Mitarbeiter täglich im Einsatz, um unsere Kunden optimal zu beraten. Außerdem werden Außendienst und Händlerstruktur weiter ausgebaut, um diesen Service weiter zu verbessern. Dabei ist die Ausbildung unserer Fachberater sehr umfangreich. Neben der reinen Produktschulung gehören Boden- und Chemieschulungen ebenso dazu wie die abschließende Ausbildung zum diplomierten ,,Fachwirt für Reinigungs- und Hygienemanagement" und dem ,,Qualitätscontroller für die Gebäudereinigung". Die optimale Reinigung ist immer ein Zusammenspiel aus Maschine, Chemie, Verschmutzung und Zeit – und nur ein gut ausgebildeter Mitarbeiter kann auch den Kunden optimal beraten.

SCOPE: Vor allem die Maschinen für die Nassreinigung sind technisch anspruchvoll. Sie wollen gut gepflegt und regelmäßig gewartet sein. Welche Serviceleistungen bieten Sie ihren Kunden über die Maschinen hinaus?

Sprick: Sie sprechen mir aus der Seele. Gerade im Nassbereich leiden die Maschinen trotz höchster Qualität immer unter den Beanspruchungen durch das Zusammenspiel mit Wasser und teilweise recht aggressiver Chemie. Regelmäßiges Warten erhält Einsatzbereitschaft und Wert der Maschine. Deshalb bieten wir unsere neuen Maschinen grundsätzlich schon mit den ersten zwei Wartungen an. Der Kunde bekommt hierdurch einen Einblick, wie man seine Maschine optimal über viele Jahre pflegen kann. Darüber hinaus bieten wir verschiedene, auf den Kunden abgestimmte Service-Verträge, bis hin zu einem 24 Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr. Im Zusammenspiel mit einem Leasingvertrag ergeben sich dann feste, monatliche Kosten, die die Basis für solide Kalkulationen und eine lange Lebensdauer der Maschine bie-ten.