Verkaufsabschlüsse fördern
RS Components führt Live Chat-Service ein
RS Components (RS), Handelsmarke der Electrocomponents plc und High Service Distributor für Produkte aus der Elektronik, Automation und Instandhaltung, hat die weltweite Einführung seines Live Chat Services abgeschlossen. Er soll den Kunden helfen, wenn sie auf der RS Website suchen und einen Kauf durchführen.
Diese jetzt in 29 Ländern und 19 Sprachen aktive Dienstleitung ist Teil der Unternehmensstrategie, Kunden einen zusätzlichen Nutzen zu bieten und ihre Online-Erfahrungen durch sachdienliche menschliche Interaktion und Unterstützung zu verbessern. Mit über 20.000 Chats pro Monat hat Live Chat die Kundenzufriedenheit verbessert und gleichzeitig den mittleren Auftragswert sowie die die Umwandlung von Suchvorgängen in Verkäufe gesteigert.
Die Dienstleistung umfasst sowohl die Einladung zum Chat, basierend auf ihrer Vorgehensweise auf der Website, als auch Service Chats, wenn Kunden auf einen Button klicken, um selbst einen Chat einzuleiten. Der Probelauf war 2010 in UK, danach erfolgte 2011 die Erweiterung auf Frankreich und China. Mit der globalen Einführung ist Live Chat jetzt in lokalen Sprachen und mit lokalen Ansprechpartnern weltweit aktiv.
In Anerkennung der innovativen Nutzung von Live Chat und der hohen Geschwindigkeit, mit der dieser Service weltweit eingeführt wurde, hat RS kürzlich den EMEA Business Innovation Award von seinem Systempartner LivePerson erhalten.
Klaus Göldenbot, Global Sales Director von Electrocomponents, sagt: "Live Chat ist eine echte Erfolgsgeschichte in unserem weltweiten Geschäftsbetrieb, und wir erhalten von unseren Kunden sehr positive Rückmeldungen. Wir werden diesen Chat Service kontinuierlich verbessern, um den Kunden mühelose Suche, Selektion und Bestellung über den Online-Verkaufskanal zu ermöglichen. Dies ist ein Paradebeispiel, wie wir für Kunden Prozesse vereinfachen, damit sie in jeder Phase der Suche nach Informationen und Produkten erfolgreich sind, mit uns Geschäfte machen und uns als ihren bevorzugten Distributor ansehen." kf
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