Wirtschaft + Unternehmen
Umfrage zeigt: Unternehmen setzen verstärkt auf neue Verkaufswege
Social Media macht es für Firmen besonders einfach, Zielgruppen und mögliche Kunden zu definieren, da die Nutzer ihre Interessen und Wünsche öffentlich kommunizieren. Aber wie und in welchem Umfang schöpfen Unternehmen dieses Potential aus? Dazu hat die Satzmedia GmbH eine Umfrage durchgeführt, zu der nun die Ergebnisse vorliegen.
Ihren Auftritt auf der Mail Order World, Europas größte Fachmesse für den Versand- und Onlinehandel, hat die Satzmedia GmbH dazu genutzt, Firmen zu ihren Erfahrungen mit Social Media zu befragen. 81 Personen von insgesamt 55 Unternehmen haben sich an der Umfrage beteiligt und geben interessante Einblicke:
90% der Befragten gaben an, dass sie mit Facebook, Xing oder sonstigen sozialen Netzwerken vertraut sind. Diese werden hauptsächlich dazu verwendet, sogenannte Fans für sich zu gewinnen. Zudem nutzen mehr als die Hälfte der Teilnehmer Blogs und Twitter sehr gerne für den Kundenservice und die Feedbackgewinnung.
Alle befragten Firmen versprechen sich von der Beteiligung an sozialen Medien mehr Nähe zum Kunden, über 90% wollen damit bestehende Kundenbeziehungen festigen und neue Kunden gewinnen. Knapp über 50% der Befragten berichteten, dass sie eigene Apps mit Shopfunktion anbieten, um sich auf mobilen Endgeräten neue Verkaufswege zu erschließen.
Gleichzeitig gab die Hälfte der Teilnehmer an, dass es im Unternehmen zu wenige Ressourcen gäbe, um die Social Media-Auftritte regelmäßig zu pflegen. Über einem Drittel der Firmen fehle es zudem an internem Know-how, um mobile Anwendungen zu entwickeln und anzubieten. Dennoch wurde das große Potential von Social Media für Online-Shops längst erkannt.
Mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablet-PCs sind ein ungebrochener Trend und auch in diesem Jahr beliebte Weihnachtsgeschenke. Mobiles Surfen und Social Media verändern aber nicht nur die Kommunikations-, sondern auch die Konsumgewohnheiten der Nutzer. Die Satzmedia GmbH hilft Unternehmen dabei, den Gewohnheiten ihrer Kunden entgegenzukommen. Die Entwickler aus Hamburg bieten dazu flexible Lösungen für Onlineshops und Content-Management an. Kommunikation und Transaktion stehen dabei im Fokus - Attribute, die auch bei der Etablierung neuer Verkaufswege im Internet unerlässlich sind. lg
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