Moderne Handwerker

Ein Darmstädter Vertreter der New Economy hat sich auf kleine und mittelständische Unternehmen der Old Economy spezialisiert. Er bietet technische und kreative Dienstleistungen aus einer Hand.

Wie sehr die virtuelle Welt des Internets ein Abbild unserer realen Welt ist, haben in den vergangenen Jahren viele Unternehmen erfahren. Der Anfangsbegeisterung für das neue Medium folgte Ernüchterung, denn viele Versprechen und Hoffnungen haben sich nicht erfüllt. Und auf Partnerschaften folgten Trennungen, denn oft hat sich schon nach wenigen gemeinsamen Projekten zwischen Internet-Dienstleistern und deren Kunden herausgestellt, dass Wünsche und Wirklichkeit weit auseinander klafften. Oftmals verhinderten Missverständnisse das gewünschte Ergebnis - die Old- und die New-Economy sprechen nicht dieselbe Sprache. In zu vielen Multimedia-Agenturen sind Internet- und Webdesign-Gurus am werkeln, die zwar perfekt mit ihrem Handwerkszeug umgehen können, aber Sensibilität im Umgang mit Kunden missen lassen. Und schlimmer noch - viele verstehen nicht, auf was es ihren Kunden eigentlich ankommt: Ein Handwerksbetrieb braucht keinen Web-Auftritt mit Dutzenden von technischen Gimmicks, ein Ingenieurbüro keinen Online-Shop. Wer annimmt, dass er bei einer großen, repräsentativen Web-Agentur auf jeden Fall gut aufgehoben ist, der irrt. Er kann zwar sicher sein, dass er dort viel Geld lässt, ob das Ergebnis aber auch stimmt, ist ungewiss. Guter Rat ist hier teuer, Erfahrungen muss man noch teurer einkaufen. Eine gute Alternative sind kleine, findige Dienstleister, die sich um ihre Kunden noch bemühen. Dazu zählt auch das Darmstädter Unternehmen opdo, das sich auf kleine und mittelständische Unternehmen spezialisiert hat.

Der etwas andere Service

"Kreativität gepaart mit Sachverstand - das ist unser Motto, um für jeden unserer Kunden zum gewünschten Ergebnis zu kommen", beschreibt opdo-Geschäftsführer Dirk Poth die Unternehmensphilosophie. Zusammen mit Markus Heißner leitet er das 1996 gegründete Unternehmen, das sich als Internet- und Multimedia-Dienstleister versteht. Das Führungsduo vereint zwei Welten, die Lösungen für Kunden auf die Beine stellen: Auf der einen Seite Poth, als kreativer Part und als Gegenpol Heißner, als findiger Programmierer, der das technisch Machbare auslotet. Auf diesen Gegensätzlichkeiten basiert die Stärke des Dienstleisters: Das Verständnis für die Märkte und das Business der Kunden, gepaart mit Internet- und Multimedia-Know-how. Nach diesen Kriterien suchen die Beiden auch ihre Mitarbeiter aus. "Wir sind keine abgehobenen EDV-Fachleute, sondern fühlen uns eher wie moderne Handwerker" betont Poth und ergänzt lachend "mit dem Unterschied, dass wir unsere Termine einhalten und auch wirklich auf den Kunden eingehen."

Mehrwerte schaffen

Das Portfolio der Jung-Unternehmer umfasst neben den "klassischen" Dienstleistungen wie Programmierung, Grafik und Design, Entwicklung von Datenbankapplikationen auch Aktivitäten, die gerade Kunden zugute kommen, die mehr als "Service von der Stange" erwarten. Dazu zählen neben Beratung und Konzeption für neue Medien auch Web-Marketing und Web-Promotion. "Schöne Webseiten produzieren können andere auch, wie man diese vermarktet beziehungsweise wie man dem Besucher Mehrwerte bietet - das macht den Unterschied aus", erklärt Poth und trifft damit den Nagel auf den Kopf. Denn all zu oft bleiben Internet-Projekte auf halber Strecke stehen: Man hat sich zwar viel Gedanken über das Design gemacht, aber nicht wirklich durchdacht und hinterfragt, was beispielsweise die Zielgruppe von der neuen Website erwartet, welche Anreize oder welcher reale Nutzen zum Wiederkommen sorgen sollen.

"Mehrwerte schaffen" bedeutet aber auch, dass beispielsweise interne Abteilungen wie der Vertrieb durch Bestellsysteme entlastet werden, erklären die opdo-Geschäftsführer. "Gerade bei einem solchen Projekt ist es wichtig, dass ein schlüssiges Konzept vorliegt, das auch die Anbindung an ein Warenwirtschaftssystem vorsieht - Kundennähe und Zweckgebundenheit stehen bei der Abwicklung unserer Projekte deshalb an vorderster Stelle", betont Heißner.

Eigene Pflege senkt Kosten

Im Dienste des Kunden haben die Darmstädter auch ein Auge auf die Zeit nach Beendigung eines Projektes. Wurde die neue Website gestartet, ist die regelmäßige Pflege, also die Versorgung mit neuen Inhalten äußerst wichtig. Denn wer besucht schon regelmäßig eine Website, die nur einmal pro Jahr aktualisiert wird? "Leider unterschätzen viele Website-Betreiber, dass ihre Internet-Präsenz auch nach dem Start weiter wachsen und immer wieder aktualisiert werden muss. Wichtig ist zudem, dass jemand für die Pflege zuständig ist und dass ihm dafür auf zeitliche Freiräume zustehen", gibt Poth zu bedenken. Die Kosten hierfür lassen sich wesentlich durch effiziente Pflegewerkzeuge reduzieren, die unter der Regie von Techniker Heißner entstehen und später von den Kunden bedient werden: "Das A und O solcher Tools ist ihre einfache Handhabung, wenn diese zu kompliziert und erklärungsbedürftig sind, schreckt es die meisten Anwender ab." Diese "Kundendenke" wird honoriert, die meisten Neukunden werden zu opdo-Stammkunden.

Die Referenzliste der Hessen kann sich sehen lassen, Herausforderungen der unterschiedlichsten Branchen wurden in der Vergangenheit gemeistert: Von der einfachen, statischen Website bis hin zu ausgefeilten, Datenbank basierten Websites mit Online-Shop und Anbindung an ein Warenwirtschaftssystem. Ein Partnernetzwerk stellt sicher, dass auch Leistungen wie Web-Hosting oder ein Leasingangebot für ein Projekt aus einer Hand angeboten werden können.

Stefan Graf

Links: http://www.opdo.com