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Vanderlande Service will schneller zum Kunden
Das gesamte Service-Team des deutschen Customer Centers von Vanderlande Industries in Mönchengladbach hat sich in den letzten zwei Jahren verdoppelt. Den größten Einfluss auf die Erweiterung des Personalbestandes hat die Erhöhung der vor Ort Teams bei Kunden wie Edeka und Zalando. Mehr als 50 Prozent der Service-Angestellten haben nun ihren täglichen Arbeitsplatz bei einem unserer Kunden. Ein weiterer Grund für das Wachstum des Service-Teams ist die Integration des Helpdesk-Teams in Dortmund in die Organisation des Customer Centers in Mönchengladbach. Dies ist ein weiterer wichtiger Schritt auf unserem Weg zu einem Full-Service-Anbieter.
Den steigenden Anforderungen an den Kundendienst sowie dem zu erwartenden zukünftigen Service-Wachstum folgend, erkannte Vanderlande Industries die Wichtigkeit einer starken und etablierten Service-Organisation. Um dem Wachstum des zentralen Service-Teams in Deutschland Rechnung zu tragen, zog die gesamte Service-Abteilung vor kurzem in ein separates Gebäude um, das direkt neben dem Vanderlande Geschäftsgebäude in Mönchengladbach liegt.
"An diesem neuen Standort kann unser zentrales Service-Team unsere Außendienst-Servicetechniker noch besser unterstützen. Vanderlande Industries Deutschland wird seine lokale Servicenetzwerk-Strategie durchführen. Als Bestandteil dieser Strategie werden Techniker von einer lokalen Basis aus agieren, um schnell bei dem Kunden einzutreffen, nachdem ein ,Notruf¿ über unsere neue Helpdesk-Organisation eingegangen ist. Das zentrale Service-Team unterstützt die Techniker bei der Bereitstellung von Ersatzteil-Services, Hotline-Lösungen und bildet unser Services Competence Center", erklärt Manfred Schmidt, Manager Services bei Vanderlande in Deutschland. bw
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