PTC erweitert den geschäftlichen Mehrwert für seine Kunden, indem sie das globale Support-Programm - neben den traditionellen Aufgaben in Vertrieb und Wartung - bei vier wesentlichen Herausforderungen unterstützt:

• Marktführerschaft sichern dank hochqualitativer Produkte, die zeitgerecht zur Verfügung stehen
• Arbeiten mit einer verlässlichen Entwicklungsumgebung dank stabiler und zuverlässiger Software-Versione
• Kosten im Griff halten dank der Entwicklung von Produkten mit minimalem Anpassungsbedarf
• Sicherheit gewährleisten dank Schutz des intellektuellen Eigentums

Dazu sagt Monica Schnitger, Präsidentin des Marktforschungsunternehmens Schnitger Corp: "Bei PTC ist man sich bewusst, dass ein kundenorientiertes Support-Angebot nicht nur eine gute Geschäftspraxis, sondern einen wichtigen Wettbewerbsfaktor darstellt. Ein leistungsfähiges Service-Angebot sorgt dafür, den Kundenbedarf aus erster Hand zu kennen und damit langfristig eine starke Kundenbindung zu bewirken, die eine mögliche Übernahme durch Wettbewerber deutlich erschwert."

Um durch die Support-Services wirklich die passende Expertise für die zahlreichen Fragestellungen des Tagesgeschäfts oder für Migrationen zu bieten, mit denen die Anwender konfrontiert sind, setzte PTC auf eine enge Partnerschaft mit den Kunden. Dank Kundenfeedbacks und aktiver Beteiligung beim Aufbau einer kundenorientierten Support-Umgebung stieg die Nutzung des eSupport-Portals seit dem Launch 2013 um 165 Prozent.

So sagt Brian Martin, Senior-Konstrukteur bei SGT Inc. und Applikationsadministrator beim NASA Goddard Space Flight Center, über die Nutzung des neuen PTC eSupport-Portals: "Ich setze seit über 22 Jahren PTC Produkte ein und bin in unserem Unternehmen für die Einführung, den Support und die Verwaltung der PTC Software verantwortlich. Es hat mich begeistert, dass PTC viele meiner Vorschläge, wie man das Portal nutzerfreundlicher gestalten könnte, umgesetzt hat. Nur ein Beispiel: Früher dauerte es Stunden, schon vorhandene Support-Tickets zu finden, zu überprüfen und zu verstehen. Heute kann ich dasselbe in etwa 10 Minuten erledigen, da die Information in einem Dashboard bereitsteht."

"Hervorragender Kundensupport bedeutet mehr als nur dokumentierte Prozesse, eine technische Support-Hotline und eine Webseite", sagt Tony DiBona, Executive Vice President, Global Support bei PTC. "Wir sind überzeugt davon, dass unsere Kunden die Ausschöpfung des gesamten Support-Spektrums den größten Ertrag bringt: Angefangen dabei, wie man eigene Produktideen über unsere Online-Community beisteuert, wie man sich einfach über spezielle Funktionalitäten online oder in Webcasts informieren kann bis hin zur Nutzung von Support-Werkzeugen, die direkt in unsere Software integriert sind. Hat man das erreicht, erzielen die Kunden durch unser Angebot einen echten geschäftlichen Mehrwert, der ihnen wiederum in der Zusammenarbeit mit den eigenen Kunden von Nutzen ist." kf