Persönliche Beratung intensiviert
Spectra trotzt dem Digitaltrend
Während viele Mitbewerber auf auf unpersönliche Call-Center und E-Commerce setzen, baut Spectra seinen Vertrieb weiter aus. Für den Norden Deutschlands kommt nun ein fünfter Außendienstmitarbeiter hinzu.
Der Reutlinger Anbieter von Hardware, Komponenten und Systemen für Industriekunden hat Mitte vergangenen Jahres wieder einen Außendienst eingeführt, der nach dem Tandemprinzip gemeinsam mit Kollegen im Innendienst für Kundennähe sorgt. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner. "Mit unserem Konzept 'powered by individuality' heben wir uns von der Masse der Mitbewerber ab, die nur auf E-Commerce und Preis setzen", sagt Claudia Sadai-Lang, geschäftsführende Gesellschafterin von Spectra. "Wir entwickeln kundenspezifische Lösungen und sorgen durch persönliche Betreuung für einen hohen Komfort."
Durch die Aufteilung der Vertriebsgebiete in fünf statt bisher vier Regionen intensiviert nun das Unternehmen die persönliche Beratung seiner Kunden. Für den Norden Deutschlands kommt ein fünfter Außendienstmitarbeiter hinzu. Die Außendienstler stehen in engem Austausch mit den sechs Innendienstmitarbeitern: vier Spezialisten für Industrie-PCs, zwei für die Mess- und Automatisierungstechnik. Wählt ein Kunde die Nummer von Spectra, wird er direkt mit einem seiner beiden Ansprechpartner verbunden. "Unser Ziel ist es, die Kunden auch in den Zeiten des Online-Handels durch ein Rundum-Sorglos-Paket zu verwöhnen", so Sadai-Lang. kf
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