Das Internet wird und macht mobil

Heutige Autos sind fahrbare Computer. Viele Leute halten sie vielleicht eher für mechanisch als für digital. Aber Sie müssen sich nur die hochmoderne Technologie vergegenwärtigen, die heute ein Auto ausmacht, um zu wissen, dass dies nicht der Fall ist.

Keine Fahrzeugfunktion ist heute mehr ohne Computer denkbar. Ein Computernetz trifft jede Sekunde Tausende von Entscheidungen mit Auswirkungen auf Faktoren wie Sicherheit und Leistung. Ein Computernetz bringt Sie in sechs Sekunden von 0 auf 100 Kilometer pro Stunde. Das Netz schmilzt nicht bei Wüstentemperaturen von 50 ºC und funktioniert selbst nach einem starken Regenguss noch immer perfekt. Das würde Ihr PC nicht aushalten. Und Ihr Datencenter auch nicht. Aber ihr Auto schon. ABS, intelligente Airbags, adaptive Radaufhängung, Telematik und eine der neuesten Innovationen, die Doppler- Radar-basierte Geschwindigkeitsregelung, gehören zu den Technologien, von denen der Autokäufer heute profitiert.
Wir kennen aber nicht nur die augenblicklichen Bedürfnisse unserer Kunden, Dank unserer engen und starken Kundenbeziehungen können wir auch ihre zukünftigen Erwartungen ermitteln.

Das Auto ¿ die Computer-Plattform der Zukunft
Sie haben sicher jede Menge darüber gehört, dass Ihr Handy, Ihr PDA oder Ihr Haus die Plattform der Zukunft sei. Ich würde sagen: Es ist Ihr Auto.

Manche Leute nennen den neuen Marktbereich ¿M-Commerce¿ für mobilen Handel. Doch der Handel ist nur eine der Dienstleistungen, zu denen unsere Kunden im Auto bald Zugang haben werden. Wir glauben, dass zu diesen mobilen elektronischen Diensten Sicherheit, Informationen, Unterhaltung und Sonderleistungen ebenso gehören wie der Handel.
Im Kern geht es bei den mobilen E-Services darum, die Vorlieben eines Kunden mit seinem Standort zusammenzubringen, dem Kunden über das Internet einen für ihn wertvollen Dienst zu bieten ¿ und zwar in diesem Fall im Auto.
Weil ein Auto von uns über Telematik, einschließlich GPS, verfügt, können wir seinen Standort bis auf ein paar Meter genau bestimmen. Einem Autofahrer ein feines Asienrestaurant in der Nähe zu empfehlen, ist heute kein Kunststück mehr. Mit mobilen E-Services sind wir aber in der Lage, das Restaurant nur den Leuten zu empfehlen, die gern asiatisch essen. Wir können also Kundenvorlieben mit dem Standort verbinden und dem Kunden im Auto über das Internet die richtigen Dienste anbieten.
Für uns geht es dabei immer um das Angebot einer höherwertigeren Kundenerfahrung. Mobile E-Services erweitern das Fahrerlebnis um eine ganz neue Bequemlichkeit und treffen unter der exponentiell ansteigenden Zahl an Informationen eine Vorauswahl ¿ wie eine gute Sekretärin. Unsere Kunden werden von uns erwarten, dass wir Ihnen alle möglichen mobilen E-Services in Ihrem Auto zur Verfügung stellen.
Erste Schritte haben wir schon unternommen. Unser TeleAid-System für viele 2001-Modelle erweitert die bisherigen Notdienste um Nachrichten-, Sport-, Wetter- und Aktienkurs-Dienste, die auf den Kunden zugeschnitten sind. Auf Knopfdruck haben Sie im Auto immer und überall Zugang zu Web-basierten Inhalten.

Gleichgesinnte Pendler im Stau
In Zukunft sind zum Beispiel auch dynamische Gemeinschaften denkbar. Die Autos mit sprachgesteuertem Internet-Anschluss können nicht nur bequem im Auto über Einkaufsmöglichkeiten informieren, sondern dabei auch berücksichtigen, was wir über Ihre Vorlieben und Abneigungen wissen. Sie sind zum Beispiel in der Lage, Gemeinschaften gleichgesinnter Pendler aufzubauen, die gerade im selben Stau stehen.

Telematik-Dienste werden derweil weiter verbessert. Das Auto von morgen kennt die Straßen, die Sie bevorzugen, und die, die Sie lieber meiden. Ihr personalisiertes Auto weiß zum Beispiel, dass Sie nicht gerne links abbiegen. Das Navigationssystem in Ihrem Auto geht von dieser Information und ihrem aktuellen Standort aus und erlaubt es Ihnen, den Weg zu nehmen, der Ihnen am besten passt. Daneben könnte die Telematik Sie auf die Notwendigkeit einer Software-Erweiterung für die Motor-Diagnostik aufmerksam machen. Während Sie fahren, könnte Ihr Auto dann automatisch die neue Software herunterladen, womit sich ein Werkstatt-Besuch erübrigen würde.
Und stellen Sie sich dann vor, dass Autos nicht nur einfach untereinander kommunizieren, sondern auch mit anderen angeschlossenen Geräten. Wenn zum Beispiel Ihr intelligenter Kühlschrank weiß, dass Sie nicht genügend Milch zu Hause haben, dann könnte das Ihr Auto auch wissen und Sie sofort zum nächsten Lebensmittelgeschäft leiten.
Unsere Rolle als technologischer Pionier passt vorzüglich zur Offenheit unserer Kunden für neue Technologien. Die beste Technologie nimmt typischerweise in High-End-Fahrzeugen ihren Anfang, weil sie bei den dortigen Käufern erwiesenermaßen schnell Anklang findet. Genauso wie wir als Erster ABS, mehrstufige Airbags, elektronische Traktionskontrolle und integrierte digitale Dual-Band-Telefone auf den Markt brachten, greifen wir auch auf dem Gebiet der mobilen E-Services zielstrebig nach der Führung. Ein kleines Beispiel dafür ist die Markteinführung Web-basierter Informationsdienste.
Wir blicken auf eine Geschichte von Ersteinführungen zurück, die wir fortsetzen wollen. Wir haben eine unerreichte Markentreue. Sicherheit und Zuverlässigkeit stehen bei uns an erster Stelle. Von der Marketing-Perspektive aus sehen wir, wie wichtig es ist, mobile E-Services so anzubieten, dass sie unsere Marke unterstützen und stärken. Wir werden die mobilen E-Services nutzen, um das Fahrerlebnis in unseren Fahrzeugen noch stärker von dem in anderen Fahrzeugen abzuheben.

Ken Enders

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