Die Entwicklung im IT Bereich hat sich seit der Gründung von DPS im Jahre 1997 stark verändert. War es am Anfang noch wichtig die Kunden davon zu überzeugen, dass ein professionelles CAD-Programm die Zukunft ist, so ist es mittlerweile für die Industrie entscheidend, dass Geschäftsprozesse optimal unterstützt und die eingesetzten Lösungen beim Kunden bestmöglich genutzt werden. Folglich hat sich DPS einerseits darauf konzentriert, Anwendungen in harmonisierte Softwareplattformen zu integrieren und zum anderen, ergänzende Tools für den optimalen Einsatz der eingesetzten Lösungen zu entwickeln. Alle Prozesse fangen im Kleinen an. Und so war der Service bei DPS schon sehr früh ein wachsender Bereich mit viel Know-how und Innovationspotential. Entscheidend für den Konstrukteur am Arbeitsplatz ist zunächst ein gut funktionierender Service, eine Hotline, die den Namen verdient. DPS hat mit rund 60 Servicemitarbeitern in Deutschland ein Volumen von circa 100 Anfragen pro Tag. Im Schnitt wird der Kunde innerhalb von 1-2 Stunden von einem Fachmann kontaktiert, der weiß, wovon er spricht. Aufbauend auf dem Know-how seiner Servicemitarbeiter hat DPS begonnen das Servicewissen systematisch zu sammeln und in der Plattform iKnow den Kunden zur Verfügung zu stellen.

Geballtes Wissen
Auf der Plattform iKnow (http://www.iKnow-solidworks.de) veröffentlicht das DPS Support Team täglich neue Tipps und Tricks und bietet wöchentlich ein kostenfreies Webinar rund um die Solidworks Produktpalette. Dieses umfassende Know-how steht jedem interessierten Anwender zur Verfügung. In Live-Webinaren steht das DPS Support Team außerdem wöchentlich Rede und Antwort zu ausgesuchten und von Nutzern eingereichten Themen, auch das ist kostenfrei. Besonders beliebt sind Webinarthemen wie Import/Export, Tipps und Tricks sowie DPS Tools.

Jahrzehnte lange Erfahrung im Service heißt auch: DPS weiß, wo der Schuh drückt und wie schnell und unkompliziert geholfen werden kann. So wurde die Idee zum Service News Add-In geboren. Das DPS eigene Add-In ist direkt an die Solidworks Konstruktionssoftware gekoppelt. Automatisch und ohne große Umstellung sieht der Konstrukteur, welche Hilfe er an dieser Stelle erhalten kann, wie manche Schritte besser, schneller, effizienter lösbar sind. Daneben ist das Add-In eine direkte Schnittstelle zur DPS Hotline, die bei Problemen weiterhilft.

Neue Version des DPS Add-Ins
Durch die Version 2.0 wurde das Add-In um die Funktionalität erweitert, aus der Solidworks-Oberfläche heraus Supportanfragen an DPS stellen zu können. Dabei kann der Anwender frei und transparent wählen, welche Daten er an DPS übermitteln möchte und hat einen direkten Zugriff auf die gängigen Fernwartungstools. Durch die Verknüpfung mit der Wissensplattform iKnow-solidworks.de bietet das Service News Add-In außerdem die Möglichkeit der kontinuierlichen Weiterbildung. Neben täglich erscheinenden neuen Tipps, veranstaltet DPS darüber auch wöchentlich kostenfreie Webinare zu Solidworks und dessen Zusatzanwendungen. Download des Add-Ins unter www.dps-software.de/servicenews-addin.

Stefan Graf

DPS Software, Leinfelden-Echterdingen, Tel. 0711/797310-0, http://www.dps-software.de