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Digitalisierung

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KI hält Einzug in den Automobil-Kundendienst

Neben Computerlösungen zur Fahrzeug-Diagnose bietet Getac nun auch KI-basierte digitale Tools, die den Kundenkontakt im Servicebetrieb unterstützen. Die Automatisierung von Werkstattplanung, Job-Card-Management sowie elektronische Fahrzeugüberprüfung werden einfacher. Die KI-gestützte Bumper-Technologie hilft bei schnellen Kreditentscheidungen und maximiert Umsatzchancen im Kundendienst.

© Getac

Die Digitalisierung im Automobilsektor geht voran. Getac hat hierfür die Bumper-Getac-Softwareintegration bekannt gegeben. Der Zusammenschluss mit Bumper eröffnet Kunden bei Wartung und Reparatur der Fahrzeuge einen einfachen Zugang zu digitalen Zahlungslösungen wie PayLater-, PayNow- oder PayByBank-Transaktionen. Bumper, ein FinTech-Zahlungsdienstleister im Automobilsektor, ist auf innovative Zahlungslösungen spezialisiert. Durch die Kooperation mit rund 4.500 Vertragshändlern in Deutschland, Großbritannien, Irland, Spanien und den Niederlanden sowie mit weiteren Expansionsplänen hat sich Bumper zu einem bekannten Anbieter innerhalb der Zahlungstechnologie-Sparte entwickelt.

Schnelle und reibungslose Transaktionen ermöglicht

Da das Durchschnittsalter von Kraftfahrzeugen stetig steigt, sehen sich Kunden mit wachsenden Reparaturkosten konfrontiert. PayLater erleichtert es, diese Kosten in zinslose monatliche Raten aufzuteilen. Außerdem ermöglicht Getacs neueste Softwareintegration der PayNow- und PayByBank-Technologie schnelle, reibungslose Transaktionen und erspart Händlern Kartengebühren.

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Parallel zur Bumper-Kooperation entwickelt und initiiert Getac weiter modernste Technologien als Support von Nutzern der Kfz-Kundendienste. Dazu zählt die Lancierung integrierter Kunden-Videocalls sowie Sprachsteuerungs- und Sprachbefehlsfunktionen zusammen mit Getacs dynamischer Onlineservice-Buchungsplattform und dem elektronischen Fahrzeuggesundheitscheck. Jede Getac-Lösung ist so konzipiert, dass dank eines effektiv digitalisierten Kundendienstes die Ziele der Anwender einfach erreichbar sind.

Erfolgreiche Kooperation verbessert Kundendienstpaket

Russell Younghusband, Global Automotive Director bei Getac: "Ich bin begeistert von der guten und engen Zusammenarbeit mit dem großartigen Bumper-Team. Wir von Getac haben uns die bisher am Markt erhältlichen statischen Buchungssysteme und Tools für Fahrzeugchecks genau angesehen und nun mit unserem digitalen Kundendienstpaket neue Maßstäbe gesetzt: mit KI-gestützten Steuerungsinstrumenten sowie Sprach- und Live-Videofunktionen. Die neuen digitalen Zahlungsoptionen von Bumper ergänzen und optimieren dieses Paket und helfen Fahrzeugherstellern wie Händlern, jedem ihrer Kunden erstklassige Erfahrungen zu bieten."

Bumper-Mitbegründer und CCO Jack Allman verspricht: "Unsere innovativen Zahlungslösungen können echte Gamechanger für Autohäuser sein und bieten Kunden einfache wie sichere Zugänge zu unseren Zahlungsoptionen."

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