Instandhaltung und WartungWissensplattform optimiert Kundenservice
Die Integration einer Wissensplattform in die mobile Anwendung von Außendiensttechnikern kann den Kundenservice optimieren und Reparaturzeiten verkürzen.
Seite [2 von 3]
 | | | Bild 2 von 3 | | | |
Das System bietet Entscheidungsbäume, die den Techniker über Auswahlfragen zur richtigen Lösung führen. Über Case Based Reasoning ermittelt die Wissensplattform auch Lösungsbeschreibungen, die nur Ähnlichkeiten zum vorliegenden Problemfall aufweisen, aber auch zur Lösung führen können.