Additive Fertigung
CRM-System für Roboter-Hersteller
Der CRM-Anbieter Softlab hat von Kuka den Auftrag erhalten, ein Kundenmanagement-System auf Basis der Software Siebel Professional aufzubauen und einzuführen. Bei der Herstellung von Industrierobotern zählt das mittelständische Unternehmen aus Augsburg zu den weltweiten Anbietern. Das neue CRM-System soll bei der gezielten Ausweitung der Geschäftsfelder sowie der weltweiten Koordination aller Vertriebsaktivitäten unterstützen. „Um neue Märkte identifizieren und gezielt ansprechen zu können, brauchen wir ein professionelles System für die Markterschließung und die klassische Akquise“, umreißt Kuka IT-Coordinator Swen Postels seine Erwartungen an die Lösung. Ein weiteres Ziel für die Zukunft ist die Verbesserung der Datenqualität. Dabei geht es in erster Linie um das Vermeiden von Redundanzen und um das Sammeln und Bündeln geschäftsrelevanter Informationen. Auch die interne Kommunikation sowie die Steuerung von Vertriebsprojekten sollen mit Hilfe der Siebel-Lösung optimiert werden. Die erste Projektstufe soll Ende April 2006 abgeschlossen sein. Dann sollen etwa 200 Mitarbeiter mit dem System arbeiten können.
Die Softlab Berater werden zunächst grundlegende Funktionalitäten für die Vertriebsunterstützung bereitstellen und eine Schnittstelle zum vorhandenen ERP-System SAP R/3 implementieren.sg
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