Digital Customer Journey
Festo eröffnet Digital Sales Hub
In Barcelona hat Festo seinen neuen Digital Sales Hub eröffnet. Dahinter steht die Überlegung, dass sich Kaufentscheidungen inzwischen vor allem an der Qualität des Online-Auftritts orientieren.
Mit einer neuen, jüngeren Generation von Einkäufern wird sich dieser Trend zum Online-Kauf im B2B noch verstärken. Festo hat daher in seiner Unternehmensstrategie die Digital Customer Journey als ein zentrales Handlungsfeld identifiziert. Bis 2025 sollen fast vierzig Prozent des Umsatzes digital erwirtschaftet und abgewickelt werden.
Festo erwirtschaftet heute schon ein Viertel seines Umsatzes online. Im Digital Sales Hub arbeiten bereits 20 Fachkräfte in den Bereichen Data Analytics, Programmierung, Innovation und Kundenbetreuung. Die interdisziplinären Teams nutzen Kreativräume. Dabei kommen modernste Technologien wie KI gestützte Datenanalytik und agile Arbeitsmethoden wie Design Thinking zum Einsatz.
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