Wirtschaft + UnternehmenNur ein König Kunde sichert den Erfolg
Unternehmen haben mehr von Rück- statt Neugewinnung
Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun – in den meisten Fällen sind sie hausgemacht.
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Kundenlebenszyklus: Verlorene Kunden entwickeln nach der erfolgreichen Rückgewinnung eine stärkere Loyalität zum Unternehmen als Stammkunden, d.h. höhere Renditen und Deckungsbeiträge. Grafik: Parla