Wirtschaft + UnternehmenStudie: CRM-Datenqualität noch unzureichend

Ausführliche und präzise Kundeninformationen auf aktuellem Stand gehören zur wichtigsten Währung im Vertrieb. Diesem Erfordernis widerspricht jedoch die Realität in den Unternehmen. Nach einer aktuellen Erhebung des Dienstleistungsunternehmens Ec4u Expert Consulting haben nur in jedem sechsten Fall die bisherigen Bemühungen um eine bessere Qualität bei den CRM-Daten gefruchtet. In allen Unternehmen hapere es vor allem an klaren Verantwortlichkeiten und organisatorischen Bedingungen für ein systematisches Management.