PTC: Der richtige Ansatz entscheidetAuf dem Weg zum Serviceunternehmen

Bei vielen Unternehmen der Fertigungsindustrie herrscht die folgende Situation vor: Produkt entwickelt, hergestellt, verkauft und auf Nimmerwiedersehen. Wenn überhaupt grundlegende Servicestrukturen bestehen, dann sind diese meist unflexibel und umständlich angelegt. Der folgende Beitrag von Lee Smith, General Manager SLM Division bei PTC, soll einen möglichen Weg hin zum Serviceunternehmen beschreiben.